Le but des personas est de créer des représentations fiables et réalistes de vos principaux segments d’audience à titre de référence. Ces représentations doivent être basées sur des recherches qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs et sur des analyses Web . N’oubliez pas que vos personas sont aussi bons que la recherche qui les sous-tend. Personnalités efficaces :

• Représenter un groupe d’utilisateurs majeur pour votre site Web
• Exprimer et se concentrer sur les principaux besoins et attentes des groupes d’utilisateurs les plus importants
• Donner une image claire des attentes de l’utilisateur et de la manière dont il est susceptible d’utiliser le site
• Aide à découvrir les caractéristiques et fonctionnalités universelles
• Décrivez de vraies personnes avec des antécédents, des objectifs et des valeurs

Avantages des Personas

Les personas aident à concentrer les décisions concernant les composants du site en ajoutant une couche de considération du monde réel à la conversation. Ils offrent également un moyen rapide et peu coûteux de tester et de hiérarchiser ces fonctionnalités tout au long du processus de développement. De plus, ils peuvent aider :

• Les parties prenantes et les dirigeants évaluent les nouvelles idées de fonctionnalités du site
• Les architectes de l’information développent des wireframes, des comportements d’interface et un étiquetage informés
• Les concepteurs créent l’apparence générale du site Web
• Les ingénieurs/développeurs système décident des approches à adopter en fonction des comportements des utilisateurs
• Les rédacteurs s’assurent que le contenu du site est écrit pour les publics appropriés

Meilleures pratiques pour développer des personas

Le développement de personas appartient au début du projet, car les personas peuvent informer les fonctionnalités du site, aider à découvrir des lacunes ou mettre en évidence de nouvelles opportunités.

Vous pouvez développer un ou plusieurs personas pour un projet mais vous limiter aux principaux publics du site. Pour un projet donné, il est préférable de ne créer que trois ou quatre personas. N’oubliez pas qu’il vaut mieux peindre avec un pinceau large et répondre aux besoins des populations plus larges que d’essayer de répondre aux besoins de tout le monde. L’objectif des personas n’est pas de représenter tous les publics ou de répondre à tous les besoins du site Web, mais plutôt de se concentrer sur les besoins majeurs des groupes d’utilisateurs les plus importants.

Pour vous assurer que vos personas sont des représentations exactes de vos utilisateurs et qu’ils bénéficient du soutien de vos parties prenantes tout au long du processus, vous devez :

• Effectuez une recherche sur les utilisateurs : Répondez aux questions suivantes : Qui sont vos utilisateurs et pourquoi utilisent-ils le système ? Quels comportements, hypothèses et attentes colorent leur vision du système ?
• Condenser la recherche : Rechercher des thèmes/caractéristiques spécifiques, pertinents et universels pour le système et ses utilisateurs.
• Remue – méninges : organisez les éléments en groupes de personnages qui représentent vos utilisateurs cibles. Nommez ou classez chaque groupe.
• Affiner : Combinez et priorisez les personnages bruts. Séparez-les en catégories primaires, secondaires et, si nécessaire, complémentaires. Vous devriez avoir environ 3 à 5 personnages et leurs caractéristiques identifiées.
• Rendez-les réalistes : développez les descriptions appropriées du parcours, des motivations et des attentes de chaque personne. N’incluez pas beaucoup d’informations personnelles. Soyez pertinent et sérieux; l’humour n’est pas de mise.

Questions à poser pendant le développement de la personnalité

Les questions et les sujets de discussion suivants vous aideront à créer un instantané des visiteurs de votre site.

Objectif	Des questions
Définir le but/la vision du site	Quel est le but du site ? Quels sont les objectifs du site ?
Décrire l’utilisateur	Personnel Quel est l’âge de votre personne ? Quel est le sexe de votre personne ? Quel est le plus haut niveau d’éducation que cette personne a reçu? Professionnel Quelle est l’expérience de travail de votre personne ? Quel est le parcours professionnel de votre personne ?   Pourquoi viendront-ils sur le site ? (besoins, intérêts et objectifs des utilisateurs) D’où (ou de qui) cette personne obtient-elle des informations sur votre problème ou sur des programmes ou services similaires ? Quand et où les utilisateurs accéderont-ils au site ? (Environnement et contexte utilisateur) Technique Quels appareils technologiques votre personne utilise-t-elle régulièrement ? Quels logiciels et/ou applications votre personne utilise-t-elle régulièrement ? Par quel dispositif technologique votre utilisateur accède-t-il principalement au Web pour obtenir des informations ? Combien de temps votre personne passe-t-elle à naviguer sur le Web chaque jour ?
Motivation des utilisateurs	Par quoi votre personne est-elle motivée ?  Que cherchent-ils? Qu’est-ce que votre personne cherche à faire?  Quels sont ses besoins ?

Éléments de personas

Les personas comprennent généralement les informations clés suivantes :

• Persona Group (c’est-à-dire gestionnaire Web)
• Nom fictif
• Titres de poste et principales responsabilités
• Données démographiques telles que l’âge, l’éducation, l’origine ethnique et la situation familiale
• Les objectifs et les tâches qu’ils essaient d’accomplir en utilisant le site
• Leur environnement physique, social et technologique
• Une citation qui résume ce qui compte le plus pour le personnage en ce qui concerne votre site
• Photos occasionnelles représentant ce groupe d’utilisateurs

Organisez les informations personnelles dans un format logique et facile à lire. Selon le nombre de recherches sur les utilisateurs que vous avez pu effectuer et la nature de votre organisation, les personas peuvent être présentés de plusieurs manières, notamment :

Le narrateur	La table	Le rapide et sale
Idéal pour les parties prenantes qui ne sont pas si préoccupées par les détails techniques des besoins des utilisateurs.	Idéal pour les concepteurs qui ont besoin d’un moyen simple de comparer les conceptions aux besoins des utilisateurs.	Meilleur dans les situations où les personas manquent de recherches suffisantes.

Source : Dan Brown

Exemple de personnage

Certains personnages sont incroyablement détaillés, tandis que d’autres offrent simplement un bref aperçu de chaque type d’utilisateur. Voici un exemple d’une partie d’un personnage plus large développé par le service de recherche économique (ERS) du département américain de l’Agriculture (USDA).

Personnage:	Responsable principal de l’USDA
Photo:
Nom fictif :	Matthieu Johnson
Titre du poste/ responsabilités principales :	Directeur du personnel du programme, USDA
Démographie :	51 ans Marié Père de trois enfants Grand-père d’un enfant Possède un doctorat en économie agricole.
Objectifs et tâches :	Il est concentré et axé sur les objectifs dans un rôle de leadership fort. L’une de ses préoccupations est de maintenir la qualité dans tous les résultats des programmes. Passe son temps de travail : Demander et examiner des rapports de recherche, préparer des notes de service et des mémoires pour les chefs d’agence, et superviser les efforts du personnel en matière de salubrité et d’inspection des aliments.
Environnement:	Il est à l’aise avec un ordinateur et se définit comme un internaute intermédiaire. Il est connecté via une connexion T1 au travail et un accès commuté à la maison. Il utilise beaucoup le courrier électronique et utilise le Web environ une heure et demie au cours de sa journée de travail.
Citation:	« Pouvez-vous m’obtenir cette analyse du personnel d’ici mardi ? »

Persona développé par le service de recherche économique (ERS) du département américain de l’Agriculture (USDA).

Les références

• Communiquer la conception : développer une documentation de site Web pour la conception et la planification ,
  par Dan Brown, 2007
• ObtenezElastic 
• Architecture de l’information : Blueprints for the Web , par Christina Wodtke et Austin Govella, 2009
• Deux conceptions 
• Personas : la base d’une excellente expérience utilisateur  par Kevin O’Connor
• Utiliser des proto-personas pour l’alignement exécutif  par Jeff Gothelf