La veille médias sociaux
Toute entreprise digne de ce nom sait que l’établissement d’une solide réputation et le suivi sur les médias sociaux peuvent être essentiels au succès. Cela dit, la dernière chose que vous voulez, c’est gagner une réputation pour les mauvaises raisons! Les canaux de médias sociaux sont des forums publics où la critique de votre entreprise peut facilement s’intensifier, si elle n’est pas cochée. Dans cet article, nous expliquons comment l’écoute des médias sociaux peut vous aider à suivre vos canaux sociaux pour mieux comprendre vos clients, améliorer votre stratégie et détecter tout sentiment négatif afin que vous puissiez l’étouffer dans l’œuf.
Qu’est-ce que l’écoute des médias sociaux?
L’écoute sociale consiste à surveiller vos canaux sociaux pour les mentions de votre entreprise. Ceux-ci peuvent inclure les commentaires des clients et des discussions portant sur des sujets spécifiques, des mots-clés, des concurrents ou des secteurs industriels. L’écoute sociale consiste également à analyser ces informations pour obtenir des informations sur lesquelles votre entreprise peut agir pour s’améliorer ou apporter des changements. Pensez-y un peu comme si vous écoutiez une conversation client réelle!
Alors que la surveillance des médias sociaux tourne autour de l’examen de mesures telles que l’engagement, l’écoute des médias sociaux approfondit pour tenter de comprendre le sentiment qui les sous-tend.
Comment l’écoute des médias sociaux peut-elle aider mon entreprise?
L’écoute des médias sociaux donnera à votre entreprise une foule d’informations précieuses sur vos clients et votre secteur. Il peut vous aider dans un certain nombre de domaines clés, notamment:
1) S’engager avec les clients
Cela peut prendre la forme d’une réponse directe à un commentaire ou un tweet sur votre entreprise, ou il peut s’agir de reconnaître une tendance ou une idée au sein de votre clientèle et d’agir de manière proactive. Par exemple, jetez un œil à cette vidéo réalisée par Hallmark pour la fête des mères, dont l’idée est venue d’un de leurs abonnés Facebook décrivant son parcours en tant que maman d’un enfant handicapé:
2) Comprendre les points faibles des clients
Garder un œil sur les conversations dans votre secteur peut vous donner une fenêtre sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos clients! De quoi sont-ils frustrés? Quel est l’impact de Covid-19 sur eux? Quels changements souhaiteraient-ils voir que vous pourriez mettre en œuvre dans vos produits / services? Pourriez-vous proposer quelque chose de complètement nouveau pour les satisfaire?
3) Suivi des concurrents
Le suivi des activités et des performances de vos concurrents (et de la manière dont leurs clients interagissent avec eux) peut être très utile car cela vous permet de comprendre votre propre position sur le marché, de tirer parti des opportunités qui pourraient exister et de faire face à tous les risques potentiels pour votre entreprise. .
4) Éviter les mauvaises relations publiques
Si le sentiment de votre marque s’est effondré, il est utile de savoir pourquoi! L’écoute sociale vous aide à examiner les commentaires des clients afin que vous puissiez gérer tout problème avant que le mauvais sentiment ne s’aggrave. S’excuser rapidement pour les erreurs commises par votre entreprise et les rectifier sera toujours bien accueilli par les clients!
Comment écouter les réseaux sociaux?
Si vous souhaitez essayer l’écoute sociale, il existe un certain nombre d’outils disponibles pour vous aider à démarrer. Les sujets et les mots clés que vous surveillez sont susceptibles de changer au fil du temps, mais une liste de base peut inclure:
Le nom et les poignées de votre entreprise
Le (s) nom (s) de votre produit
Les noms, poignées, noms de produits et hashtags de marque de vos concurrents
Vos hashtags de marque
Hashtags de l’industrie sans marque
Des personnes clés dans votre entreprise et parmi vos concurrents
Les outils que vous pourriez utiliser peuvent inclure Hootsuite , Talkwalker , SproutSocial , Tweetreach et Buffer , pour n’en nommer que quelques-uns. Même l’utilisation d’alertes Google ou de la fonction « Pages à surveiller » de Facebook Page Insights peut vous donner une réelle compréhension du sentiment des clients.
L’écoute des médias sociaux peut aider votre entreprise à formuler des campagnes, à améliorer ses messages et son contenu marketing, à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à développer de nouvelles relations avec des clients et partenaires potentiels. Qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer?
Si vous avez besoin d’aide pour la stratégie de médias sociaux de votre entreprise, contactez-nous dès aujourd’hui
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