La stratégie digitale est devenue un terme large et devient de plus en plus une priorité dans l’esprit des dirigeants. C’est aussi devenu un sujet de plus en plus populaire dans l’actualité.
En termes généraux, la stratégie numérique est un plan d’action conçu pour atteindre les objectifs commerciaux via la mise en œuvre d’initiatives numériques.
La stratégie digitale ne concerne pas une toute nouvelle façon de voir les affaires. La technologie a changé, mais la nature des affaires est à peu près la même qu’elle l’a toujours été. Toutes les informations durement acquises sur une stratégie commerciale réussie ne sont pas devenues inutiles simplement parce que les règles du jeu sont devenues numériques. Au lieu de cela, ces truismes de base sur la façon dont une entreprise réussit constituent la base sous-jacente de la stratégie numérique de pointe d’aujourd’hui.
FAITES DU NUMÉRIQUE VOTRE OUTIL, PAS VOTRE OBJECTIF
L’un des pièges dans lesquels tombent les chefs d’entreprise est d’être attirés par les technologies émergentes. Trop souvent, la « stratégie numérique » d’une entreprise devient une adhésion aveugle à la technologie la plus récente et la plus excitante pour elle-même. Les entreprises peuvent être distraites par des mots à la mode, et les tentatives pour créer des stratégies qui peuvent en inclure autant que possible peuvent parfois prendre racine. Cette approche peut fournir une certaine publicité à court terme, mais cet avantage s’estompe rapidement lorsqu’il n’est pas soutenu par une stratégie commerciale solide. Le numérique devrait être un outil – et c’est un outil impressionnant – mais ce n’est qu’une partie de l’ensemble de la stratégie d’entreprise globale et de son lien avec le processus de transformation numérique en ce qui concerne les processus et les procédures.
Le succès de l’entreprise dépend de la performance humaine, et la technologie numérique n’est utile que dans la mesure où elle favorise cet objectif.
POSEZ LES BONNES QUESTIONS
Une bonne stratégie ne commence pas seulement par poser des questions, mais par poser les bonnes. Quelle est la position dans l’industrie en ce moment? Où votre entreprise veut-elle aller ? De quoi avez-vous besoin pour gagner ? Quelles sont les lacunes auxquelles votre entreprise est confrontée sur la voie de la victoire ? Ces lacunes sont l’endroit où se trouve votre opportunité.
Pour comprendre la position d’une entreprise sur le marché, l’ analyse comparative par rapport à la concurrence principale est une étape essentielle pour comprendre cette partie de niveau d’entrée d’un processus stratégique. Ce n’est qu’à partir d’une analyse comparative efficace qu’une entreprise peut obtenir un point de vue analytique sur sa position exacte, non seulement par rapport à ses concurrents, mais également au sein de l’écosystème commercial plus large.
Une fois qu’une entreprise a une idée claire de sa propre position numérique, elle peut alors commencer à développer une stratégie pour déterminer où elle souhaite être.
LE BENCHMARKING VOUS DÉMARRE DANS UNE POSITION FORTE
Un autre résultat essentiel du processus d’analyse comparative est qu’il peut aider à comprendre clairement dans quelle mesure les systèmes et le positionnement actuels d’une entreprise fonctionnent. Avant d’introduire des innovations numériques, il est impératif que vous distinguiez les aspects de votre entreprise qui sont faibles parce qu’ils manquent de solutions numériques efficaces, et ceux dans lesquels les problèmes existants sont le résultat de problèmes non technologiques. Par exemple, si le service client est insuffisant, aborder les pratiques d’embauche et de formation avant d’ajouter de nouvelles solutions numériques, telles que le chat automatisé, pourrait être une solution.
En fin de compte, la stratégie n’est aussi efficace que les fonctions commerciales sous-jacentes de votre entreprise.
QUE DOIT COMPRENDRE UNE STRATÉGIE DIGITALE ?
La couche fondamentale de la stratégie numérique est votre modèle commercial de base. L’utilisation du numérique par une entreprise ne peut pas être examinée dans une boîte de Pétri séparée ; elle est intégrée à l’ensemble organique du fonctionnement d’une entreprise, ainsi qu’à ce qu’elle aspire à être. En partant du modèle économique de base, nous examinons :
- People : Une stratégie digitale dépend des compétences de toute l’équipe. Cela ne commence pas dans le cloud ; au lieu de cela, il est inséparable des efforts des développeurs, des concepteurs, des spécialistes du marketing, des stratèges, des rédacteurs de contenu, etc.
- Processus : Définir précisément ce que le capital humain d’une entreprise fera et comment il intégrera son travail pour créer une stratégie entièrement intégrée vient ensuite.
- Plate-forme : ce n’est qu’une fois les objectifs, les personnes et les processus en place que nous considérons les plates-formes dont ils auront besoin. Encore une fois, la technologie est l’outil, pas le moteur. Les plates-formes dépendent des objectifs individuels de l’entreprise ; ils peuvent inclure des serveurs cloud, des systèmes de gestion de contenu, des systèmes d’analyse de données, la réalité mixte, l’intelligence artificielle, des applications géolocalisées et plus encore.
- Produits : une fois les plateformes identifiées, les produits individuels qui composent votre stratégie numérique sont identifiés. Ceux-ci peuvent inclure des applications, des appareils portables, des sites Web réactifs, des produits intelligents IoT, des expériences de réalité augmentée et plus encore.
- Canaux : une fois que vous avez vos produits numériques, la question est de savoir comment vous allez connecter ces produits avec les gens. Quels canaux fonctionnent le mieux comme canaux de distribution dans votre stratégie ? Ceux-ci peuvent inclure des expériences d’achat en personne, des e-mails, des médias sociaux, des réseaux sur le lieu de travail, un intranet, des sites Web, des connexions à distance IoT, etc.
- Expérience : Il est important de poursuivre et de maintenir une idée claire de votre expérience utilisateur. Les repères visuels de votre marque sont-ils cohérents et convaincants ? La voix de votre entreprise est-elle authentique ? Évoquez-vous un sentiment de facilité et de plaisir lorsque les gens interagissent avec votre entreprise ?
- Clients : au sommet du cadre de la stratégie numérique, tout tourne autour des personnes, et pas seulement de celles qui achètent vos produits ou services, bien qu’elles soient bien sûr importantes. Une transformation numérique efficace rationalise également l’expérience de vos employés, de vos vendeurs et fournisseurs, de vos partenaires et parties prenantes.
SAVOIR CE QUE VOUS VOULEZ RÉALISER VOTRE STRATÉGIE DIGITALE
Si la stratégie commerciale est la même qu’elle l’a toujours été, vous vous demandez peut-être pourquoi la stratégie numérique est importante.
Voici où la beauté de la technologie en tant qu’outil. La vitesse de faire des affaires a augmenté à pas de géant. Il n’y a pas si longtemps, un détaillant devait préparer ses modèles d’été alors que la neige était encore au sol. Les éditeurs avaient besoin de matériel six mois à l’avance, avant de pouvoir penser à le mettre sur le marché. Le numérique passe à travers cela, offrant une fabrication juste à temps, des tests A/B instantanés, un étiquetage RFID individuel et d’innombrables systèmes de rétroaction directe en temps réel. Cependant, ce n’est pas parce qu’une entreprise peut faire quelque chose qu’elle doit le faire. Les entreprises ne bénéficient que de la technologie spécialement conçue pour les rapprocher de leur propre stratégie ultime, et la technologie doit servir d’échelle pour atteindre ce que l’entreprise aspire à être. Ce n’est pas une fin en soi.
Cela commence par un cadre initial des objectifs de l’entreprise dans le contexte d’une stratégie commerciale traditionnelle, puis utilise des méthodes numériques pour atteindre les résultats souhaités.
DEUX FORCES OPPOSÉES À ÉQUILIBRER
La raison pour laquelle la stratégie numérique doit être agile, c’est qu’elle cherche constamment un équilibre entre deux forces très différentes alors qu’elle s’efforce d’intégrer vos principes commerciaux de base à l’univers technologique en évolution rapide. Vous voulez toujours offrir à vos clients une expérience exceptionnelle, vous voulez que vos employés se sentent inspirés pour performer à leur plus haut niveau et vous devez maintenir des engagements solides et fiables avec vos partenaires et fournisseurs – ces objectifs ne changent pas. Les méthodes pour atteindre ces objectifs, cependant, et les outils qui sous-tendent ces méthodes, évoluent si rapidement que les suivre est devenu une profession à part entière.
Alors, comment réconciliez-vous ces forces ? Tout d’abord, gardez un œil sur les attentes de vos clients, et deuxièmement, profitez d’ un conseil professionnel en stratégie digitale .
RENCONTREZ VOS CLIENTS O ILS SONT
Bien que l’écosystème numérique en évolution rapide puisse ou non influencer la forme de vos produits actuels, nous garantissons qu’il change vos clients. À chaque avancée technologique, les clients réagissent en prenant cette nouvelle étape pour acquise. Votre identité de marque ne change peut-être pas, mais le monde dans lequel elle est ancrée se réinvente constamment.
L’Internet des objets et la prolifération des produits intelligents signifient que les clients s’attendent de plus en plus à être entourés d’un réseau de portails et d’appareils réactifs. Les passerelles de paiement ne sont plus liées aux caisses enregistreuses physiques, même pour les acheteurs en personne, tandis que la géolocalisation et les balises Bluetooth permettent un contact omnicanal constant.
Si vos clients ont une intention ou une impulsion, ils s’attendent à pouvoir la mettre en œuvre de manière transparente. Ils apprennent que de plus en plus d’appareils leur parlent et reconnaissent leur voix, et que l’intelligence artificielle anticipe de plus en plus leurs besoins. Leur patience pour cliquer sur différents écrans diminue à chaque saison, de sorte que les applications qui offrent des expériences personnalisées doivent également permettre d’effectuer des transactions à partir du même écran sans effort.
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