Dans cet article, nous allons définir l’approche de définition des objectifs SMART, expliquer comment utiliser les objectifs SMART et fournir des exemples pratiques. Les meilleures pratiques de mise en œuvre de la méthode SMART seront entremêlées dans les exemples. Nous présenterons également le concept d’utilisation des objectifs SMART dans une méthodologie OKR (objectifs et résultats clés) et détaillerons les similitudes des cadres.

Quels sont les objectifs SMART ?

SMART est un acronyme, qui signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Relevant et Limité dans le Temps, qui définit les critères de définition des buts et objectifs. Les objectifs SMART sont utilisés dans la planification stratégique pour développer des objectifs commerciaux concrets et orientés vers l’exécution dans une période définie, souvent lors de réunions de planification trimestrielles ou annuelles .

• Spécifique : Fournit une description claire de ce qui doit être accompli

• Mesurable : fournit une métrique, ou un nombre, qui identifie le moment où l’objectif a été atteint

• Atteignable : L’objectif doit être atteignable, dans le délai et les ressources alloués

• Pertinent : significatif, significatif et aligné sur les priorités de l’entreprise

• Limité dans le temps : l’objectif doit être terminé à une date précise, la notation a lieu à ce moment-là pour déterminer si l’objectif a été atteint

La méthode SMART a été introduite pour la première fois dans le numéro de novembre 1981 de Management Review dans un article rédigé par George T. Doran intitulé « Il existe une manière SMART d’écrire les buts et objectifs de gestion. »

Exemples d’objectifs SMART

Exemple d’objectif SMART au niveau de l’entreprise

Nous augmenterons les revenus récurrents de 25 % en 2019, dépassant nos performances de 2018 en acquérant de nouveaux clients supplémentaires et en réduisant le taux de désabonnement, ce qui améliorera la rentabilité globale de l’entreprise. Nous y parviendrons en atteignant les objectifs établis chaque trimestre tout au long de l’année.

• Spécifique : Augmenter les revenus récurrents en 2019

• Mesurable : obtenez une augmentation de 25 % par rapport à il y a un an

• Atteignable : Améliorer les performances de 2018 avec une augmentation de 15 % grâce à de nouveaux clients et une réduction du taux de désabonnement

• Pertinent : le chiffre d’affaires est le moteur de notre rentabilité

• Limité dans le temps : fixez des objectifs numériques spécifiques pour chaque trimestre en 2019

Exemple d’objectif SMART d’opérations sur les personnes

Améliorez l’effectif des départements des ventes et du marketing en réduisant le chiffre d’affaires des plus performants dans chaque discipline à un maximum de 10 % par an, et en incorporant au moins trois nouvelles personnes chaque trimestre, dans les limites du budget alloué. Cela améliorera la performance globale de ces deux disciplines clés qui stimulent nos ventes et notre rentabilité, telles que mesurées par les mesures de rétention et de recrutement chaque trimestre.

• Spécifique : Améliorer la force de banc des départements des ventes et du marketing

• Mesurable : Réduire le chiffre d’affaires à moins de 10 % et recruter et embaucher au moins trois personnes chaque trimestre

• Atteignable : les budgets salariaux et de recrutement sont adéquats pour atteindre ces objectifs

• Pertinent : les ventes et le marketing sont les principaux moteurs du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise

• Limité dans le temps : un mélange d’objectifs trimestriels et annuels

Exemple d’objectif SMART de réussite client

Améliorer le service client en améliorant l’expérience utilisateur et en réduisant les temps de réponse, tels que mesurés par notre score NPS, que nous améliorerons de 95 à 98. Cela réduira le taux de désabonnement des clients et améliorera notre réputation dans l’industrie, tel que mesuré par le temps de réponse trimestriel et Métriques NPS.

• Spécifique : Améliorer le service client et l’expérience utilisateur

• Mesurable : répondez à tous les tickets dans les 12 heures et augmentez le score NPS à 98

• Atteignable : les temps de réponse et le score NPS représentent une amélioration progressive par rapport à il y a un an

• Pertinent : l’expérience de nos clients déterminera notre capacité à croître

• Limité dans le temps : tel que mesuré par les mesures trimestrielles pour les temps de réponse et les scores NPS

Objectifs SMART et OKR

Les deux cadres d’établissement d’objectifs fournissent des critères et une méthodologie pour développer des objectifs, et les deux méthodes abordent chaque élément de l’acronyme SMART.

Avec les OKR , un protocole collaboratif de définition d’objectifs pour les entreprises, les équipes et les individus, les objectifs sont ce qui doit être atteint. Ils doivent être significatifs, concrets et orientés vers l’action. Ils représentent la direction. Analysez les résultats clés et surveillez comment nous atteignons l’objectif. Ils doivent être succincts, précis et mesurables. Ils comprennent généralement des nombres durs. L’utilisation d’un outil de planification stratégique comme Workfront Goals  peut garantir que vos OKR sont SMART, suivis efficacement et alignés sur les objectifs stratégiques de votre organisation.

Les OKR englobent les critères d’objectif SMART

• Spécifique : les objectifs sont spécifiques et répondent à ce qui doit être accompli

• Mesurable : les résultats clés sont mesurables, ce sont généralement des mesures ou des nombres qui définissent le moment où l’objectif est atteint

• Atteignable : les objectifs sont réalisables, mais inspirants et, dans certains cas, ambitieux. Google utilise deux types d’objectifs, qu’ils appellent ambitieux et engagés. Les objectifs ambitieux nécessitent plus d’efforts de la part de l’organisation et peuvent devoir être déplacés d’une période à l’autre avant d’être atteints

• Pertinent : les objectifs sont pertinents. Ils doivent être alignés sur les priorités de l’entreprise, déplaçant l’organisation dans la direction souhaitée, souvent à l’appui des énoncés de mission ou de vision. Les OKR trimestriels déterminent l’orientation de l’ensemble de l’organisation et informent le travail à faire au cours de la période

• Limité dans le temps : les résultats clés sont limités dans le temps, la cadence typique dans un environnement OKR est trimestrielle. Les principaux résultats devraient être achevés au cours du trimestre en cours

Exemple d’objectif SMART d’entreprise en tant qu’OKR

OBJECTIF : Augmenter les revenus récurrents de 25% en 2019

Résultats clés :

• Résultat clé 1. Générer un ARR de 250 000 $ par trimestre, 1 million de dollars en 2019

• Résultat clé 2. Sécurisez un gain net d’au moins cinq nouveaux clients par trimestre à l’échelle nationale

• Résultat clé 3. Embaucher trois nouveaux chargés de clientèle par trimestre

Les OKR adhèrent à la méthodologie SMART

Spécifique : augmenter les revenus récurrents de 25 %

Mesurable : générez un ARR de 250 000 $ par trimestre

Atteignable : En sécurisant le nombre requis de nouveaux clients et grâce à une augmentation de la main-d’œuvre, l’objectif devrait être réalisable dans le délai spécifié.

Pertinent : les revenus restent le moteur de la rentabilité

Limité dans le temps : métriques : 250 000 $ en ARR, cinq nouveaux clients et trois nouveaux chargés de compte chaque trimestre

Nous espérons que ces exemples d’objectifs SMART vous aideront à comprendre les objectifs SMART et les OKR.